林峰:自主旅游时代已经到来 旅游行为更互联网化和智能化


1月6-7日,北京绿维文旅控股集团首期《“全域旅游孵化器”研修班》在北京开班。研修班聚焦十九大新理念、新思维,透析自主旅游时代的全域旅游落地运营。绿维文旅集团董事长、绿维文旅城镇规划设计院院长林峰认为,以自主旅游为主要旅行方式的世界范围内的自主旅游时代已经到来,作为幸福产业之首的旅游业,而自主旅游时代的全域旅游,正是新时代解决不平衡不充分发展的最优模式,是解决如何运用旅游产业工具,推动社会发展达到高境界的推手。



以下为林峰演讲摘录:


从2015年推动“全域旅游”创建以来,实际上全域旅游经历了从质疑到争议到全面理念认同和推广的过程。一开始,绿维文旅也发表了“全域旅游”一系列的研究文章,研究怎么和我们的规划体系结合,但是我们觉得之前的还不够成熟。“全域旅游”到底应该怎么搞?“全”字到底怎么理解?“全域旅游”到底如何去落地运营?这是绿维文旅注重的核心和关键。


全域旅游从提出到现在经历了几个阶段。最初是理念阶段,大家都在想“什么是全域旅游”,有专家开出了“十全大补丸”的东西,全要素、全空间、全覆盖、全消费、全时空结构、全要素结构,什么都包含了,结果发觉把很好的概念变成了很荒唐的东西


实际上“全域旅游”要有纲、有结构、要落地的东西,是一种理念的转换,然后变成行动指南,最后落地形成区域发展价值。基于这个理念我们提出来“全域旅游”要落地,“全域旅游”要“破全”,“全域旅游”要遵循市场逻辑


在这样理念下绿维文旅到现在完成30多个“全域旅游”的专项规划。其中有五个地级市以上的“全域旅游”,我们总共完成了涉及到80多个县全域旅游的结构。500多个全域旅游创建单位里绿维文旅参与到5%到10%的比例,应该算是非常高了。


经过这个探索,我认为全域旅游的理念今后会一直持续,不管谁在台上,这个理念我认为是很好的。“全域旅游”所引发的跨产业的区域经济发展,以旅游作为优势,产生带动结构的深刻思维的冲击,在行政上形成了整合,以及在产业、产品上形成了强有力的链接。这一定会成为从现阶段到未来中国旅游发展中一个最有价值的积淀。


自主旅游革命来临

 

我们实践其实刚刚开始,绿维出了《全域旅游孵化器----自主旅游时代的全域旅游》的书,我增加一个副标题“自主旅游时代发展模式”。“自主旅游时代”为什么要加进来?是基于我们对这个时代全新认识和理解。因为“全域旅游”理念从中央政府推动以来,从国家旅游局推动以来形成了我们这个行业共同遵循的基础理念。但是这个理念下我们到底怎么样和时代脉搏、和科技发展,和旅游消费行为,和市场发展结构有效对接在一起,这个差距就非常大了。

 

实际上绿维深深的感受到这个时代旅游消费和旅游市场的变化,尤其是旅游消费观念、消费行为的变化,引导着整个产业的基础变迁,影响着旅游产业的每一个环节。绿维作为以规划设计为基础的智库,如果不能在供给侧、在产品端,把这个时代的需求有效的落地到产品上,落地到一个区域旅游发展结构上,那么我们将会落后于这个时代。

 

自主旅游所带来的是一场革命,它不仅仅是我们所说的自助旅游,也不仅仅是自驾旅游。自主旅游时代的到来,我们将会面对一个全新的互联网时代、智能化时代的旅游行为,由80后、90后主导消费旅游行为。


 什么是自主旅游?简单说是移动互联和智能科技的支持下,游客完全自主选择的新型旅游方式,自主旅游具有“八自九化”的特征。

 

“八自”是指游客完全自主选择旅游的时间、线路、内容、出游方式、出游伙伴、旅游服务方式、服务商以及支付方式。“九化”是指旅游主题化、定制化、圈子化、小众化、深度化、随意化、碎片化、预定化、可调化的特征。

 

游客自主选择旅游时间,三天五天可走,两天一天可走,半天也可以走,我叫“微旅游、微度假、微休闲”。时间上不仅仅是什么时候走,而且是长短配合节奏走,可以一边上班一边出游,可以有两三个周末联动起来的假期模式。时间自由化、线路多样化、跳跃线路、多种交通工具结合,目的可以是观光、休闲、娱乐、看表演、看比赛,甚至听一个讲座,参加一次活动,都与旅游本身相结合,变成内容丰富的多元旅游选择。


出游伙伴的选择从传统的家庭出游、政府机关的出游,到伙伴出游、众筹出游,俱乐部出游等等,伙伴出游的创新模式也包括轻度伴游、多样化伴游和深度伴游,还有儿童相关的亲子化、教育化、文化深度体验和原住民参与的伴游模式。


服务方式上,除了传统旅行社,还有新服务结构,个人服务结构,家庭服务结构,例如民宿里同时提供餐饮、用车、伴游、导游等服务,还有体验农村摘菜。这些服务方式非常多元化,旅游服务商完全突破传统,创客可以做服务,单个家庭可以做,教育机构、培训机构、俱乐部、医疗、养生、养老服务机构等,都是旅游的服务机构。


游客自主选择旅游支付方式。移动支付成为我们新的生活习惯,过去的旅行支票、现金支付、卡支付、俱乐部支付、贷款支付、分期支付等也都可以选择,支付方式多样化。

 

自主选择意味着什么?如果我们做一个表,会发觉这张自主选择的表是极其强大的矩阵,可以形成几百种上千种差异化的旅行自主选择菜单。仅靠某个平台能不能提供这样选择?如何使这样选择更加方便?事实上,没有移动互联网、没有高度智能化,没有供给侧改革提供这种深度服务能力,那么自主旅游是不可能达到自主的效果。

 

如何把这样的需求转化成服务能力,服务能力如何转化成产品供给能力,就是自主旅游时代赋予我们行业和这些人的使命。


自主旅游的九个重要特征


和八大自主选择对应的是九个特征。主题化,例如迪士尼就是一个主题,为亲子去的是亲子主题,为恐龙去的叫恐龙主题。


定制化,现在叫一家人也是定制,定制已经不说定制,定制意味着高端、高价格,倒过来说组团也是定制,定制化在逐渐渗透到每一个角落。


圈子化,中国的圈层化越来越细分、越来越多样化,圈层跟教育背景、社区环境、社交环境、喜好、文化、工作等关联,一个人可能有10个圈子、20个圈子,而圈子恰恰又是我们说流量入口、重要导入结构,以及由此形成产品供应和结构,构成圈子化的产品特征、营销特征、服务特征。


随意化,想走就走、说走就走,随便改变日程,昨天睡太晚今天不想起,早上八点日程改到十点开始,随改随走,随走随改。突然不想到这个地方,换一个地方可以吗?可以!因为有移动通讯,有即时服务,旅游正在进入可以随时改变行程的阶段。


预定化,对于西方人来说,提前一个月到两个月甚至提前半年预定度假日程,是理所当然的事情,但是中国人没有这个习惯。现在越来越多人开始用这个习惯进行度假,基本上周末的行程,星期四是预订高潮,大假提前一个月是高潮。预定化逐渐变成游客获得优惠的手段,使得预定本身又有独特的价值。


 小众化、深度化、碎片化、可调化就不多谈了。这九大特征是自主旅游时代非常重要的结构。“自主旅游”行为应该成为这个时代主导行为,科技创新包括移动互联网技术、智能化技术,以及机器人、LBS位置系统、AR、VR,这些都在改变着行业的基础。世界范围内“自主旅游”时代已经到来了,这是去年绿维通过广泛探索和总结提出来的核心观点

 

 “自主旅游”时代到来,我们应该怎么办?这是我们应该回答的问题,也是绿维的方法论,从绿维旅游研究规划设计到旅游运营体系的核心理念。如何在这个理念下组织我们行为,是绿维2018年的大主题和主导思路。


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